Por Gerardo Jímenez, Account Manager
El sector de la hospitalidad enfrenta una amenaza invisible: el cibercrimen. Los ciberdelincuentes están constantemente buscando vulnerabilidades en los sistemas de los hoteles debido a la gran cantidad de datos confidenciales que manejan, desde información de huéspedes hasta registros de transacciones financieras. A medida que la tecnología avanza y los hoteles se vuelven más conectados, las ciberamenazas aumentan, por lo que la ciberseguridad en hoteles se vuelve un tema imprescindible.
Un estudio de Kasperski reveló que el 60% de las empresas de la industria de la hospitalidad han sufrido algún tipo de violación de seguridad cibernética del año 2021 a la fecha. Además, la compañía de ciberseguridad Carbon Black encontró que el 83% de los hoteles había experimentado un ataque de malware en los últimos 12 meses, mientras que el 64% había sufrido una violación de datos.
Riesgos de ciberseguridad en hoteles en México y Latinoamérica
El sector hotelero en México y Latinoamérica ha sido objeto de numerosos ciberataques en los últimos años. Según un informe publicado por Kaspersky en 2020, el sector hotelero de América Latina es el segundo más afectado por ciberataques, solo por detrás del sector financiero. Entre los ataques más comunes se encuentran: phishing y ransomware.
Además, el informe reveló que México es el tercer país de la región más afectado por ataques de malware, solo detrás de Brasil y Colombia. Los ciberdelincuentes han utilizado técnicas cada vez más sofisticadas para robar datos y dinero de los hoteles, lo que representa un gran riesgo para la seguridad de los huéspedes y los datos financieros de los hoteles.
Dado el aumento de los ciberataques en la industria hotelera, es esencial que las empresas tomen medidas para proteger la información de sus clientes y empleados. Para ello, existen diversas empresas que regulan la seguridad de la información en los hoteles, como la Asociación Internacional de Hoteles y Alojamientos (IH&RA) y la Asociación de Tecnología Hotelera (HTNG). Estas organizaciones ofrecen pautas y estándares para garantizar la protección de datos y la privacidad de los huéspedes, como son las buenas prácticas de ciberseguridad.
Buenas prácticas de ciberseguridad en hoteles
Una de las mejores formas de proteger al sector hotelero contra las amenazas cibernéticas es concientizar al personal con buenas prácticas de seguridad. Esto puede incluir capacitación sobre cómo identificar correos electrónicos fraudulentos, cómo crear contraseñas seguras y cómo identificar técnicas de ingeniería social.
Sumado a lo anterior, es imprescindible que los empleados mantengan actualizados los softwares de seguridad y de informar cualquier actividad sospechosa o inusual a los departamentos de IT. Otra opción es la implementación de políticas de seguridad para el personal y los huéspedes del hotel.
Así como es importante educar a los empleados sobre los riesgos cibernéticos y cómo prevenirlos, los huéspedes también deben ser informados sobre las medidas de seguridad que se han implementado en el hotel y cómo proteger su información personal durante su estancia. Y aunque la ciberseguridad es una práctica de contención que realizan los departamentos de IT de los hoteles, la colaboración con los empleados y huéspedes juega un importante rol en la prevención y respuesta contra amenazas cibernéticas.
¿Cómo implementar acciones de ciberseguridad en hoteles?
Como mencioné antes, la concientización de empleados y huéspedes es de vital importancia para minimizar los riesgos de ciberseguridad en los hoteles. Además de estas buenas prácticas, te comparto otras recomendaciones que ayudarán a tu empresa a minimizar los riesgos de filtraciones de datos, ataques con malware y afectaciones a la reputación del hotel:
- Utilizar sistemas de seguridad de la información: firewall, antimalware, antispam y detección de intrusiones.
- Instalar de forma regular de actualizaciones de seguridad y parches de software, así como actualizar el hardware obsoleto que pueda ser vulnerable a ciberataques.
- Restringir el acceso físico a servidores y equipos de red, así como implementar medidas de seguridad de acceso a dispositivos de trabajo y personales.
- Monitorear de manera constante la red. Esta medida, crucial para detectar y prevenir los ciberataques, implica supervisión continua de la actividad de la red para detectar patrones sospechosos o actividad maliciosa y tomar medidas rápidas para mitigar cualquier amenaza.
- Contar con un plan de respuesta a incidentes de seguridad bien definido en caso de que ocurra un ciberataque. Esto implica la identificación rápida del problema, contención de la amenaza, recuperación de los datos perdidos y la mejora de los sistemas de seguridad para prevenir futuros ataques similares.
En conclusión, la ciberseguridad en hoteles es un tema de vital importancia para garantizar la protección de los datos de los huéspedes y la reputación del negocio. Los ciberataques pueden ser devastadores para cualquier empresa, especialmente para aquellos que manejan grandes cantidades de información confidencial. Por eso, es fundamental implementar soluciones de ciberseguridad efectivas para prevenir estos ataques y mantener la seguridad de los datos.
Si quieres conocer más acerca de cómo proteger tu hotel contra los riesgos cibernéticos y garantizar la seguridad de tus huéspedes ¡contáctanos! En Rio Bravo Systems contamos con un equipo de expertos en ciberseguridad que te brindará las soluciones que necesitas para proteger tu negocio. Comparte este artículo con tus colegas del sector hotelero y ayúdanos a difundir la importancia de la ciberseguridad en el sector hotelero en México y Latinoamérica.
